CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo.

Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos.

Responsibilities

• Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.
• Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.
• Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados.
• Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área.
• Monitorar OKRs e indicadores da operação.
• Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários.
• Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los.
• Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita.
• Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços.
• Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos.

Requirements

• Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado.
• Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos.
• Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados.
• Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas.
• Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades.
• Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados.
• Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento.
• Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos.

Diferenciais

• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento.
• Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos.
• Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.