In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz für den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilität ihrer Systemlandschaft über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souverän zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist geprägt von Fokus und Eigenverantwortung:
80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle für dein Hotel-Portfolio. Du führst Onboardings durch, berätst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert.
10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstützt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafür, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen.
Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Übergang vom Sales und definierst den Fahrplan für ein erfolgreiches Onboarding.
Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflächen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren.
Training & Befähigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklärst Systemlogiken einfach und verständlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.
Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflüsse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilität perfekt ist.
Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson für alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplexe Spezialfälle mit den Support Engineers und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Schnittstellen.
Prozessdesign & Skalierung: Du denkst in Systemen statt in Einzelfällen. Du entwickelst Standardprozesse, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effizienter zu gestalten und unser Wachstum technisch zu ermöglichen.
Hintergrund: Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld, im Customer Success oder in der Hotellerie. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
System-Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Anwendungen und verstehst schnell, wie Daten zwischen verschiedenen Systemen fließen. Du liebst es, die „Hebel“ in komplexen Benutzeroberflächen (Frontend/Settings) zu finden, um Lösungen zu konfigurieren.
Analytische Problemlösung: Du gehst Fehlern methodisch auf den Grund. Durch logisches Kombinieren und das Ausschlussprinzip kannst du präzise eingrenzen, ob eine Ursache in happyhotel, der Schnittstelle oder einem Drittsystem liegt.
Priorisierung & Eigenständigkeit: Du arbeitest proaktiv und strukturiert. In deinem Portfolio erkennst du selbstständig, welche technischen Themen den größten Impact haben, und setzt deine Prioritäten auch bei hoher Schlagzahl sicher und eigenverantwortlich.
Hotel-Tech-Erfahrung & Neugier: Erfahrung mit Hotel-Software (PMS/CM) ist ein großes Plus, aber kein Muss – wichtiger ist deine Fähigkeit und Neugier, dich schnell in die Logik neuer Tools einzuarbeiten.
Kommunikationstalent: Du besitzt die Gabe, komplexe Themen präzise, empathisch und für Laien verständlich aufzubereiten. Du bist eine starke kommunikative Brücke innerhalb unseres Unternehmens und führst verschiedene Beteiligte (Customer Success, Sales, Kunde) zielgerichtet zusammen.
Sprachkenntnisse: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse für unsere interne Abstimmung.
Pionierarbeit: Du baust eine Schlüsselrolle aktiv mit auf und definierst den Marktstandard für Onboarding und technisches Account Management in der Branche.
Wachstumschancen: In unserem dynamischen Startup-Umfeld sind die Wege kurz und die Entwicklungsmöglichkeiten vielfältig. Wir expandieren stark – und du wächst mit uns.
Impact & Verantwortung: Du verantwortest das technische Fundament für Portfolios mit einem Hotel-Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.
Attraktive Vergütung & Benefits: Kompetitives Gehalt, persönliches Budget für Weiterbildung, Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.
Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Büros in Offenburg und München zu arbeiten, sind für uns selbstverständlich. Für den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europäischen Ausland zu verbringen.
Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenständigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schätzen den echten Austausch unter Kollegen.
Own a strategic customer portfolio, guide onboarding and adoption, and use customer insights to improve retention and growth while partnering across teams to strengthen the customer experience.
Own the full lifecycle of mid-market customer accounts, driving onboarding, product adoption, renewals, and expansion while using strategic account planning, AI workflows, and automation to improve retention and team operations.
Manage strategic enterprise customers across the Americas, guiding onboarding, adoption, and success planning while building stakeholder relationships, preventing churn, and identifying renewal and expansion opportunities.
Guide life sciences customers in realizing value from Benchling by analyzing usage, improving adoption, advising on platform and AI capabilities, and aligning deployments with customer goals.
Use legal practice experience to help law firms and in-house teams adopt Harvey’s AI, deliver tailored training, identify adoption barriers, and translate customer needs into product feedback.
