Operador(a) de Atendimento | Holding

A pessoa Operadora de Atendimento iá conduzir o atendimento dos visitantes dos parques Caracol e Bondinho, oferecendo suporte em todos os canais de atendimento da empresa, acompanhando os clientes no pré, durante e pós compra, buscando sanar dúvidas, vender bilhetes e produtos e solucionar problemas contribuindo para uma experiência positiva do visitante em relação aos parques e boa reputação para a empresa.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, chat e redes sociais) visando esclarecer dúvidas gerais e converter em venda quando houver oportunidade;
• Entender o motivo da solicitação prestando um atendimento humanizado, oferecendo inicialmente o reagendamento, se couber, ou acatar o pedido de cancelamento respeitando os processos;
• Auxiliar no processo de compras realizando carrinho de vendas para facilitar e gerar receita para o SAC e dar suporte nas dificuldades encontradas, como problemas de pagamento, visando solucionar rapidamente a questão informada;
• Acolher clientes com questões delicadas ou reclamações diversas, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível para ele;
• Responder às avaliações nas plataformas citadas agradecendo ou pedindo mais informações em caso de avaliações negativas;
• Abrir e acompanhar chamados com os setores de TI, Financeiro ou Fotografia, buscando a resolução delas rapidamente;
• Compreender o que o cliente deseja e, caso não seja de nossa área, direcionar ao setor responsável, a fim de auxiliar na resolução da sua demanda;
• Contribuir para um atendimento alinhado com os valores da empresa, com finalidade de garantir uma boa reputação, engajamento e melhor experiência ao cliente;
• Contribuir fazendo o que é de responsabilidade individual olhando para a equipe com a finalidade de manter o fluxo de atendimento organizado, eficiente e de qualidade.

Requirements

• Ensino médio completo (ou equivalente);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) será um diferencial;
• Conhecimento anterior em sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk será um diferencial.