CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.

Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

Responsibilities

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;
• Revisar relatórios da área quando necessário;
• Manter o líder da área informado dos casos críticos;

Requirements

• Experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência na área de Retenção
• Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação

Diferencial:

• Experiência em Startup;
• Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);
• Espanhol intermediário a avançado.