O que estará sobre seus cuidados:
O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de valor e fortalecer a fidelização.
Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders estratégicos.
O que é importante você ter?
O que estará sobre seus cuidados:
Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientes
Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro.
Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes.
Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes.
Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross-sell e engajamento) dentro da base.
Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão.
Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto.
Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.
Requisitos e qualificações:
Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas.
Conhecimento Pacote office avançado
Conhecimento em Customer Success,
Experiência do Cliente, CRM, Retenção
Diferencial: SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRM
Atue na retenção de clientes por meio de atendimento consultivo, negociação e reversão de cancelamentos, acompanhando indicadores e colaborando com áreas parceiras para fortalecer a satisfação e fidelização.
Gerencia a jornada de clientes B2B, conduzindo onboarding, acompanhando resultados e indicadores e promovendo retenção, renovação e expansão por meio de relacionamento, educação e ações de engajamento.
Atua na jornada educacional dos alunos da Medcel, oferecendo atendimento personalizado e desenvolvendo ações para fortalecer engajamento, satisfação, retenção e sucesso acadêmico.
Guide mid-market clients through implementation and adoption of Harvey, serving as a trusted advisor while building scalable enablement processes that improve customer outcomes, satisfaction, and renewal readiness.
Own post-implementation customer relationships and success plans, helping WA customers adopt and optimise SAP solutions while driving satisfaction, retention, renewals, and portfolio growth.
