As Customer Care Associate, you will own customer issue resolution end to end and ensure distributors receive fast, reliable support in their day to day operations.
カスタマーサクセス・デプロイメントストラテジスト・Decarb Venture Studio, Mobility Service
📜 Description
- 現場調査を通じて顧客の業務、課題、機会を把握する
- 導入計画、業務設計、オンボーディング、運用準備をリードする
- 活用促進、カスタマーサクセス、継続的な改善を推進する
- 顧客から得た知見を製品、Go-To-Market、運用モデルに反映する
- 新たな顧客課題を探索し、次の事業機会を検証する
🛠️ Requirements
- B2Bソフトウェアで顧客探索、デプロイメント、導入、またはカスタマーサクセスを主導した経験
- 複雑な顧客オペレーションを再現可能な業務フローや製品要件に変換する能力
- 計画からオンボーディング、利用定着、運用移管まで、デプロイメント全体を担った経験
- 高い分析力と、部門横断チームと連携してPMFを推進した経験
- ネイティブレベルの日本語力、ビジネスレベルの英語力、不確実な環境で主体的に成果を出す力
- 産業ソフトウェア、製造、エネルギー、Climate Tech、IoT、センサー導入、OT、施設運用の経験があれば尚可
- 初期スタートアップや新規事業組織で運用モデルを構築した経験があれば尚可
- プロダクト分析、定性調査、価格検証、導入プレイブック構築、またはAPI・クラウド・IoTに関する技術的理解があれば尚可
Full job description
チームについて
トヨタはモビリティの意味を再定義します。ヒト、モノ、情報、そしてエネルギーを動かし、モビリティの常識に挑み続けます。Woven Cityでは、このような様々なモビリティを生み出し、試すテストコースとして、ヒト中心の街・実証実験の街・未完成の街をコンセプトに、幸せの量産を目指します。
Woven Cityには未来のモビリティへの想いを共有する多様な仲間が集まります。Inventors(インベンターズ/発明家)、住民、ビジターは、ヒト・モビリティ・社会インフラが連携する街の形をしたテストコースで、生活をしながら様々なプロダクトやサービスを実証します。
Decarb Venture Studioは、Woven by Toyotaにおいて複数の新規サービスや事業を継続的に創出する組織です。私たちのミッションは「脱炭素の民主化」です。脱炭素を限られた専門家だけの業務から、あらゆる組織と人が手軽に参加できる実践的な活動へ広げることを目指しています。スタートアップのような裁量・スピード・創造性と、トヨタの事業規模・信頼・現実世界での検証機会を両立します。机上の仮説だけでプロダクトをつくるのではなく、複雑な実オペレーションから学び、再現可能なパターンを抽出し、トヨタの外にも広く展開できる汎用ソフトウェアへ昇華します。最初のサービスはPoCを終え、ベータ開発へ移行しています。電力・ガス・油・水など、顧客設備のインフラデータを統合するB2Bアプリケーションです。最先端のIoT、AI、ブロックチェーン、クラウド技術を活用してデータ基盤を構築すると同時に、産業用ソフトウェアであってもコンシューマーサービスのように直感的なUXを追求します。
Decarb Venture Studioは一つのプロダクトで終わりません。最初のサービスを有償化・スケールさせながら、顧客探索、PoC、プロトタイプを通じて次の事業の萌芽を継続的に生み出します。チームには国籍・言語・性別の多様性がある一方で、トヨタの文化に対する尊重も大切にしています。
働き方はハイブリッド(オフィスもしくはリモート)となります。今後の状況によっては、トヨタ自動車もしくはトヨタグループへの出張が発生する場合があります。
求める人材
顧客が語る内容だけでなく、実際にどのように仕事が行われているかを理解し、プロダクトが価値を生み出す上での業務・組織・行動上の障壁を特定します。
初回導入から継続利用までの道筋を設計します。顧客探索、成功条件、データ・センサ準備、オンボーディング、運用フロー、教育、サポート、価値測定、利用拡大までを一貫して担います。
一般的なアカウントマネジメントではありません。顧客価値を現場で実証し、個別顧客から得た知見を、再現可能なプロダクトとGo-To-Marketモデルへ変換する、ハンズオンな事業創出の役割です。
業務内容
必須条件
歓迎条件
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