Supervisor de Suporte de TI | Santo Amaro - SP

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsibilities

Atividades/responsabilidades:

• Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade.
• Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.
• Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade.
• Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa.
• Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto.
• Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos.
• Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas.
• Garantir aderência às políticas, processos e normas internas.
• Gestão de múltiplas equipes ou líderes.
• Responsável por uma ou mais operações/contratos.
• Gestão financeira e operacional dos contratos.
• Planejamento de recursos, capacidade e orçamento.
• Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações.

Requirements

Requisitos e qualificações:

• Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs;
• Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial);
• Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI;
• Conhecimento em Hardware e Software;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável);
• Conhecimento em metodologia ITIL (desejável);
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável).