Analista CRM PL :: Exclusivo para Pretos e Pardos e/ou LGBTQIA+ ::

O Atma é o negócio de meditação e bem-estar da Vivo, criado para apoiar as pessoas na busca por mais equilíbrio e autocuidado no dia a dia com mais de 1.300 meditações guiadas e jornadas focadas em sono, foco e relaxamento. O produto faz parte da Diretoria de Negócios de Saúde e Bem-Estar da Vivo, área estratégica que fortalece a atuação da empresa como um ecossistema digital inovador que vai muito além das telecomunicações.

Buscamos uma pessoa para apoiar a operação e a evolução das estratégias de CRM, criando experiências de comunicação cada vez mais relevantes ao longo da jornada dos usuários e impulsionando o engajamento do Atma, o aplicativo de meditação e bem-estar da Vivo.

A posição será responsável por operar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento em múltiplos canais, com forte atuação no ecossistema mobile, impulsionando iniciativas de ativação, retenção, engajamento e reativação. Com atuação sinérgica entre as áreas de Marketing, Produto e Dados, você terá um papel essencial na sustentação da comunicação com a base de clientes, no zelo pela frequência ideal de contatos e no crescimento do negócio por meio de decisões orientadas a dados.

Responsibilities

• Suportar a implantação, configuração, operação e sustentação de campanhas e jornadas de CRM em plataformas de automação e ambientes low-code (ex: Salesforce, SAS, CRM Play ou similares);
• Configurar, disparar e acompanhar réguas de relacionamento em múltiplos canais de comunicação, com foco especial em canais mobile (Push Notifications, In-App Messages, App Inbox), além de E-mail Marketing e SMS;
• Garantir a execução e manutenção contínua das réguas com alta qualidade, consistência de régua e aderência aos prazos acordados;
• Apoiar a segmentação estratégica da base de clientes para ações direcionadas de marketing de produto, retenção e conversão;
• Apoiar na criação e adaptação de microcopies (títulos, textos curtos para push, chamadas para ação e mensagens in-app), garantindo a adequação ao tom de voz do Atma e às boas práticas de engajamento;
• Colaborar ativamente para a melhoria contínua da jornada do usuário no aplicativo, identificando oportunidades para personalizar a experiência de comunicação;
• Formular hipóteses, estruturar e acompanhar testes A/B de mensagens, horários, formatos e canais, focando na otimização constante da performance;
• Monitorar indicadores estratégicos da base (taxa de abertura, CTR, conversão, ativação, engajamento, retenção e churn), transformando dados em insights acionáveis;
• Zelar pela governança de comunicação (pressão de contatos e controle de opt-in/opt-out), assegurando conformidade com as diretrizes de privacidade e LGPD.

Requirements

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada de pelo menos 2 anos na operação, mensuração e otimização de campanhas de CRM, Marketing Digital, Growth, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Domínio de segmentação de bases de clientes.
• Domínio prático de ferramentas de automação de marketing e plataformas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, SAS, CRM Play, Braze, MoEngage ou similares).
• Vivência na configuração de canais nativos de aplicativo (Push Notifications e In-App) e e-mail marketing.
• Capacidade analítica para interpretar métricas de funil de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e cancelamento).
• Noções de copywriting focado em engajamento mobile e redação curta para réguas diretas.
• Conhecimento das boas práticas de LGPD e governança da base de contatos.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando dos programas e iniciativas relacionados ao tema.
• Conhecer e aplicar as diretrizes da Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades desenvolvidas diariamente, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental da companhia.
• Atuar em conformidade com as políticas, normas e procedimentos internos da organização.

Diferenciais

• Vivência em aplicativos B2C, produtos digitais por assinatura (SaaS/Subscription) ou ecossistemas de saúde e bem-estar.
• Familiaridade com métricas de produto e comportamento do usuário em apps (retenção LTV/CAC, uso diário/mensal).
• Noções básicas de linguagem SQL para manipulação e apoio em consultas ou validação de dados/segmentações.
• Conhecimento em testes A/B e análise de resultados.
• Conhecimento de ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Tableau.