Analista Sac (SCPay)

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento dos clientes durante todo o processo de onboarding, garantindo a conclusão das etapas de cadastro, implantação e ativação dos produtos SCpay.
• Atuar como atendimento N2 para suporte operacional e funcional, solucionando dúvidas e tratativas relacionadas aos produtos e serviços financeiros.
• Identificar barreiras de adesão e propor ações para aumentar a conversão de clientes e a utilização das soluções contratadas.
• Conduzir treinamentos, apresentações e orientações para clientes sobre funcionalidades, benefícios e melhores práticas de utilização dos produtos SCpay.
• Monitorar indicadores de ativação, engajamento, utilização e retenção da carteira de clientes, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, incentivando a contratação de novos produtos e serviços de acordo com o perfil e necessidade dos clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produtos, Operações eTecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Registrar e acompanhar interações no CRM e demais sistemas corporativos, assegurando a qualidade e atualização das informações.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho relacionados ao onboarding, ativação e conversão de clientes.
• Executar outras atividades correlatas à função.

Requirements

• Nível Superior em Administração de Empresa, Contabilidade ou Economia
• Excel intermediário/avançado;
• Desejável SAP.
• Experiência em vendas de produtos financeiros.