Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.
Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto. Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público privadas (PPPs).
Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas. Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional.
Venha fazer parte dessa transformação com a gente!
Local de Atuação: São Paulo - Holding
Atuar no atendimento de chamados e suporte aos usuários dos sistemas SAP, garantindo a continuidade operacional dos processos de negócio, realizando análises iniciais, tratativas de incidentes, requisições e suporte funcional de primeiro nível, seguindo os procedimentos estabelecidos e os prazos definidos através do SLA.
Principais Responsabilidades
Realizar o atendimento de chamados de suporte relacionados ao ambiente SAP.
Apoiar no mapeamento e desenho de processos e necessidades junto as áreas de negócio;
Efetuar análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
Atuar como ponto focal de comunicação entre usuários e fornecedores parceiros.
Apoiar áreas de negócio em dúvidas de processos e testes de sistemas;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados através da ferramenta de gestão de serviços.
Entender e aprimorar diariamente o conhecimento sobre o processo de negócios, funcionalidades SAP.
Elaborar e analisar documentações enviadas pelos parceiros/fornecedores.
Participar de implementações e mudanças incluindo apresenta-las ao Comitê interno de TI.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução de chamados.
Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia de sistemas ou áreas correlatas.
Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!
Presta suporte bilíngue a clientes da plataforma 4YouSee, investigando e resolvendo incidentes técnicos, acompanhando chamados e SLAs e orientando usuários sobre as funcionalidades do sistema.
Own and improve workplace technology services, leading IT projects and administering Jira, Confluence, and endpoint systems while supporting incidents, automating workflows, and mentoring engineers.
Guide customers through software use and installation, resolve technical issues across email, phone, and chat, and improve self-service resources with clear help articles and demo videos.
Provide first-level technical support across phone, chat, email, and ticketing systems, troubleshooting customer issues, documenting resolutions, and escalating complex cases while meeting service metrics.
Provide first-line support for Aura and related business tools, managing user tickets from investigation through resolution while escalating complex issues and delivering a patient, professional support experience.
