Analista de Suporte Júnior (Bilíngue)

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam

Responsibilities

💡 Aqui, você vai:

• Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente;
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos;
• Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades;
• Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário;
• Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas;
• Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte;
• Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.

Requirements

🎯 O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
  
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android;
  
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
  
• Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos;
  
• Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades;
  
• Boa comunicação verbal e escrita;
  
• Senso de urgência e foco na experiência do cliente;
  
• Espanhol avançado, com habilidade para conversação.
  

😉 Diferenciais que vão te destacar:

• Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos;

• Experiência em empresas de tecnologia e SaaS;

• Experiência com Digital Signage ou Retail Media;

• Cursos técnicos ou certificações na área de TI;

• Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto;

• Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs.