🕒 yesterday
Provide first-line customer support across phone, email, and chat, managing requests efficiently, resolving complaints, and collaborating with colleagues to deliver accurate, friendly service and improve customer experience.
Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech
🕒 5 days ago
Şikayet YönetimiMüşteri DeneyimiSosyal Medya IletişimiSosyal CRM
📜 Description
- Şikayet yönetimi süreçlerini oluşturur ve geliştirir.
- Sosyal medya, uygulama mağazaları ve yazılı kanallardan gelen bildirimleri SLA süreleri içinde inceler, yanıtlar ve çözüme ulaştırır.
- BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve resmi makamlardan gelen talepleri ilgili ekiplerle koordineli ve mevzuata uygun şekilde yanıtlar.
- Tekrarlayan şikayetleri ve süreç açıklarını tespit ederek ilgili iş birimlerine çözüm önerileri sunar.
- Olası sosyal medya krizlerinde hızlı aksiyon alınmasına katkı sağlar ve marka algısını korur.
- Kurumsal iletişim dilini ve müşteri yanıt şablonlarını güncel tutmak için Marketing ekipleriyle çalışır.
🛠️ Requirements
- İletişim, İşletme, Halkla İlişkiler, Yeni Medya veya ilgili lisans bölümlerinden mezun.
- Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde sosyal medya iletişimi ya da şikayet yönetimi rollerinde en az 4+ yıl deneyim.
- Fintech, e-ticaret, bankacılık veya ödeme sistemleri deneyimi tercih sebebidir.
- Sosyal CRM araçlarını etkin kullanabilme.
- Kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı kalabilme; güçlü yazılı ve sözlü iletişim, empati ve ikna becerileri.
- Kurumsal İletişim, Hukuk ve Uyum gibi ekiplerle iş birliği yapabilme.
- Sözlü ve yazılı İngilizce iletişim yetkinliği.
✨ Benefits
- Günlük yemek ücretinizi ayarlayabilir, sağlık sigortası paketinizi seçebilir (eşiniz veya çocuklarınız için genişletilebilir)
- Esenlik (Well-being) desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen desteğine ve HPV aşısı imkânına erişim.
- Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya konferans için kullanabilirsiniz
- İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde
- En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik deneyimlerle gelişebileceğiniz
- Trendyol - Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech
Full job description
Trend Fintech Group, güvenli ve uçtan uca fintech çözümleri inşa etmek amacıyla ileri teknoloji mühendisliğini, e-ticaret ölçeğini ve dünya standartlarındaki ödeme altyapısını bir araya getiren, sektör öncülerinin ortak uzmanlığından doğmuş yeni nesil bir fintech şirketi. Finansı ileri teknolojiyle harmanlayarak verileri kararlara dönüştürüyor; bireylerin ve işletmelerin büyümesine katkı sağlıyoruz.
Ekosistemimiz, finansal yolculuğun farklı bir alanına odaklanan üç bağlı ortaklık etrafında yapılanmıştır:
-
TrendPay: Dijital cüzdan, güvenilir ödeme (checkout) çözümleri, anlık transferler ve lisanslı kurumlarla yapılan ortaklıklar aracılığıyla sürekli gelişen ödeme hizmetleri sunuyoruz.
-
TrendFinans: Servis Bankacılığı (BaaS) arayüz sağlayıcısı olarak faaliyet göstererek kusursuz bir dijital bankacılık deneyimi sunuyoruz.
-
TrendLimit: Alım gücünü ve satıcı dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla anlık ve esnek satış noktası (POS) kredi çözümlerini doğrudan ödeme adımına entegre ediyoruz.
Bu üç alanın tamamı; bu ekosistemi mümkün kılan ölçeklenebilir, güvenli ve veri odaklı altyapıyı geliştiren güçlü ve merkezi bir teknoloji omurgası —yani TrendBilişim ve TrendData ekiplerimiz— tarafından desteklenmektedir.
Bu temel yapı taşları bir araya gelerek tek bir amaç etrafında birleşen kapsamlı bir finansal altyapı oluşturuyor: Finansal yenilikler ve teknoloji aracılığıyla bireyleri ve işletmeleri güçlendirerek ekosistemimizde kalıcı bir etki yaratmak.
Rol Hakkında
Müşteri Deneyimi ekibimizde yer alacak Şikayet Yönetimi Uzmanı, dijital kanallardaki müşteri sesini dinlemek, şikayet süreçlerini uçtan uca yönetmek ve marka itibarını en üst seviyede tutmak için görev alacak.
Bu rolde hızlı büyüyen finansal teknolojiler ekosisteminde sosyal medya platformları ve BDDK/Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi/gayriresmi tüm dijital kanallardan gelen talepleri analiz edecek. Müşteri memnuniyetsizliklerini çözüme kavuştururken; kök neden analizi ile , PR, operasyon, ürün ve uyum ekiplerine veri bazlı geri bildirim sunarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine doğrudan katkı sağlayacak.
Bu rolde hızlı büyüyen finansal teknolojiler ekosisteminde sosyal medya platformları ve BDDK/Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi/gayriresmi tüm dijital kanallardan gelen talepleri analiz edecek. Müşteri memnuniyetsizliklerini çözüme kavuştururken; kök neden analizi ile , PR, operasyon, ürün ve uyum ekiplerine veri bazlı geri bildirim sunarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine doğrudan katkı sağlayacak.
Sorumluluklar
Beklenen Yetkinlikler
Sunduklarımız
Esnek hibrit çalışma modeli: Yurt dışından çalışma fırsatları ve yaz çalışma modelini de içeren; esneklik ile ekip içi bağlılık arasında doğru dengeyi kurmanıza yardımcı olan bir çalışma düzeni.
Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi: Günlük yemek ücretinizi ayarlayabilir, sağlık sigortası paketinizi seçebilir (eşiniz veya çocuklarınız için genişletilebilir); akaryakıt desteği ya da Trendyol alışveriş kredisi gibi ek yan haklardan dilediğinizi tercih edebilirsiniz.
Esenlik (Well-being) desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen desteğine ve HPV aşısı imkânına erişim.
Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya konferans için kullanabilirsiniz, Öğrenme Yönetim Sistemimizi (LMS) dilediğiniz zaman keşfedebilrisiniz ve yıl boyunca düzenlenen yüz yüze eğitim oturumlarına katılabilirsiniz.
İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde, ilk günden itibaren sürecin tüm sorumluluğunu üstlenebilirsiniz.
En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik deneyimlerle gelişebileceğiniz, uzman rehberliği ve küresel mentorluk desteğiyle büyüme fırsatı.
Similar jobs
Search more Customer Support Specialist jobs🕒 yesterday
Provide empathetic, effective customer support across phone, email, chat, messaging, and review platforms, resolving issues at first contact, coordinating with internal teams, and sharing customer insights to improve service.
📍 🇵🇹 Porto - Hybrid⏳ Temporary/Contract🎹 Mid-level🛟 Customer Support Specialist📢 🇪🇸 Spanish Required
ASSISTENTE ATENDIMENTO CLIENTES | BELO HORIZONTE / MG
🕒 4 days ago
Localiza&Co👥 10,000+ employees🏢 Leisure, Travel & Tourism
🕒 4 days ago
Coordena o acompanhamento de veículos em manutenção, articulando oficinas parceiras e equipes internas para resolver pendências, cumprir prazos e garantir a qualidade dos serviços.
Assistente Atendimento II (Canais Reputacionais) | Curitiba/PR
🕒 4 days ago
Grupo Boticário👥 10,000+ employees🏢 Cosmetics
🕒 4 days ago
Atenda clientes em situações críticas por telefone, WhatsApp e plataformas reputacionais, conduzindo casos de ponta a ponta, articulando soluções internas e acompanhando indicadores de qualidade e resolução.
🕒 4 days ago
Resolve complex customer escalations, complaints, and welfare concerns while coordinating with stakeholders, supporting service recovery, and turning customer insights into operational improvements.