Assistente Atendimento II (Canais Reputacionais) | Curitiba/PR

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD); para mulheres (Cis e Trans); para comunidade LGBTQI+; para pessoas 45+

Responsibilities

Com será seu dia! ✨

• Gestão de Crise e Encantamento: Prestar atendimento consultivo e humanizado a clientes críticos, focando na reversão da experiência negativa e na reconexão do consumidor com a nossa marca;
• Foco em Reputação: Atuar estrategicamente em cada caso para garantir o atingimento das metas de qualidade e notas de avaliação nas plataformas;
• Comunicação Multicanal: Garantir o contato efetivo com o cliente através de múltiplos canais de relacionamento, utilizando voz (telefone), WhatsApp e mensagens privadas dentro das próprias plataformas;
• Articulação e Resolução de Problemas: Abrir, direcionar e monitorar chamados junto a outras áreas internas do Grupo para construir soluções definitivas para as dores do cliente, atuando como o dono da jornada do início ao fim;
• Acompanhamento de Ponta a Ponta: Realizar o follow-up constante dos casos sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente seja posicionado dentro dos prazos acordados;
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e garantir a entrega dos seus próprios indicadores individuais de performance (como volume de chamados tratados por dia) e de qualidade (como nota de avaliação, índice de solução)

Requirements

O que você precisa ter e saber:💡

• Excelente comunicação escrita e verbal (empatia, clareza e argumentação);
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito;
• Perfil analítico e resolutivo (senso de urgência e foco na solução);
• Capacidade de autogestão para acompanhar prazos e metas diárias;
• Transparência: vaga elegível para o público interno e externo;
• Oportunidade de trabalho em modelo híbrido, com atuação na cidade de Curitiba (PR).