Analista Service Desk N1 JR (Temporário)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

📍 Modalidade: Home Office

🕐 Jornada: Escala 6x1 | 12h às 18h

📄 Contrato: Temporário (cobertura de licença-maternidade)

Responsibilities

O que esperamos que você realize:

• Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto;
• Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a:

1. Sistemas operacionais Windows;
2. Acessos e permissões;
3. Vírus e segurança básica;
4. Reinstalação de softwares;
5. Dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI;

• Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR);
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados);
• Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos;
• Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
• Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.

Requirements

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI);
• Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows;
• Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos;
• Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em ITIL;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços;
• Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.
• Excelente atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs.