Assistente de Atendimento

Sobre Nós:

O SPC Brasil é uma organização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.

O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.

Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times, buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!

Procuramos por um Assistente de Atendimento

Responsibilities

O seu desafio no SPC será:

- Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.

- Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.

- Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento

- Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.

- Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área.

Requirements

Para isso, buscamos alguém com:

- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais;

- Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução;

- Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento;

- Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas;

- Organização, comprometimento, boa gestão do tempo e perfil colaborativo.

Será um diferencial:

- Conhecimento em Salesforce e/ou ferramentas de CRM;

- Experiência com atendimento multicanal;

- Vivência com atualização de FAQ e base de conhecimento.