Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsibilities
- Liderar a equipe de Control Desk;
- Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
- Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
- Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
- Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
- Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.
Requirements
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
- Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.