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Líder Control Desk | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

📅 Sep 17
Liderança De EquipesOperações De Call CenterContact CenterWorkforce Management (wfm)
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📜 Description

  • Liderar a equipe de Control Desk e desenvolver profissionais.
  • Fornecer análises táticas e operacionais para apoiar a operação.
  • Apoiar lideranças com diagnósticos e recomendações para melhorar o desempenho.
  • Monitorar indicadores em tempo real, identificando desvios e oportunidades.
  • Analisar produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço e absenteísmo.
  • Criar relatórios executivos e dashboards, colaborando com Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações.

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
  • Pacote Office avançado;
  • Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
  • Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.
Full job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.


Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.


Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.


Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsibilities

  • Liderar a equipe de Control Desk;
  • Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
  • Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
  • Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
  • Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
  • Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
  • Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.

Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
  • Pacote Office avançado;
  • Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
  • Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.

The House Manager and Family Assistant will oversee daily household operations, manage schedules, support childcare, and ensure a well-organized home environment for a busy family.

Household ManagementChildcareMeal PreparationOrganization
Lakeshore Learning Materials

INTERNAL APPLICANTS ONLY – Order Department Manager (Hybrid)

🕒 2 days ago
Lakeshore Learning Materials🏢 Education

Leads order processing operations and develops the team, ensuring accurate, timely fulfillment while managing peak-season capacity, resolving escalations, and improving workflows through KPI analysis and system enhancements.

Order ManagementOrder ProcessingTeam LeadershipStaffing And Scheduling
Zopa

Head of Complaints

🕒 3 days ago
Zopa👥 501 - 1000 employees🏢 Financial Services

Lead the complaints function for a multi-product digital bank, setting customer-outcome and regulatory standards while developing the team and shaping AI-enabled operations, controls and root-cause improvements.

Complaints ManagementFinancial ServicesFCA DISPConsumer Duty
Anthos Home

Director of Housing Acquisition + Unit Readiness

🕒 3 days ago
Anthos Home👥 51 - 200 employees🏢 Non-profit Organization Management

The Director of Housing Acquisition & Unit Readiness is responsible for developing and managing a portfolio of landlords, property managers, developers, and brokers to negotiate and close deals that bring buildings and units into the.

Housing AcquisitionReal EstateProperty ManagementDeal Negotiation

Lead the setup and growth of a customer service operation, building scalable customer-journey processes, managing Team Leads and project delivery, and using KPIs to guide operational decisions.

Operations ManagementProject ManagementProcess DesignCustomer Journey

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