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Analista Jr Customer Experience (Pesquisas)

🕒 22 days ago
Customer Experience ResearchData AnalysisQualitative ResearchCRM Knowledge

📜 Description

  • Investigate customer experience by connecting different research methods and transforming learnings into decision-making inputs.
  • Collaborate with business areas, CRM, branding, design, and various stakeholders to support prioritization and strengthen a customer-centric culture.
  • Transform relevant hypotheses into well-structured research, consistent analyses, and actionable insights for partner areas.
  • Conduct studies to better understand customer behaviors, perceptions, needs, and friction points throughout their journeys.
  • Support interviews, tests, and other investigative dynamics with clients and users.
  • Plan and execute qualitative research autonomously, combining methods as per objectives.

🛠️ Requirements

  • Superior Completo – Administração; Design; Comunicação Social; Ciências Sociais; Marketing ; Publicidade e Propaganda; Jornalismo
  • Experiência com Pesquisas, diferencial: pesquisas voltadas a experiência do cliente
  • Conhecimento com CRM
  • Capacidade de analisar dados e métricas de forma crítica, transformando informações em insights estratégicos para direcionar ações e atingir resultados.
Full job description

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.


Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma

Responsibilities

A área de CX da RD Saúde é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão.

Atuamos em parceria com áreas de negocio, CRM, branding, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, aumentar conhecimento, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência dos clientes da RD Saúde, transformando hipóteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.

Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem a RD Saúde a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas de todos os perfis de clientes, contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez mais humanas, focando no cuidado e desenvolvimento de uma sociedade cada vez mais saudável.

  • Apoiar em entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.
  • Planejar e executar pesquisas qualitativas com apoio e autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
  • Estruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
  • Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
  • Consolidar insights em materiais simples, objetivos e orientados à decisão, quando necessário.
  • Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizações
  • Atuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantes
  • Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos

Requirements

  • Superior Completo – Administração; Design; Comunicação Social; Ciências Sociais; Marketing ; Publicidade e Propaganda; Jornalismo
  • Excel
  • Power BI
  • Experiência com Pesquisas, diferencial: pesquisas voltadas a experiência do cliente
  • Conhecimento com CRM
  • Capacidade de analisar dados e métricas de forma crítica, transformando informações em insights estratégicos para direcionar ações e atingir resultados.
Transat AT

Call Center Agent

🕒 5 days ago
Transat AT👥 501 - 1000 employees🏢 Leisure, Travel & Tourism

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