Estamos buscando uma pessoa para atuar na coordenação de um Squad responsável pela implantação e operação de produtos de AI ASSIST, atendendo a diferentes clientes dentro de um mesmo pipeline de entregas.
- Essa pessoa será responsável por organizar o ritmo da operação, conectando Cliente, Desk e Time técnico, garantindo clareza de prioridades, acompanhamento as demandas, gestão de riscos, capacidade da Squad e planejamento das entregas.
- O papel será fundamental para garantir que cada demanda tenha direcionamento, prioridade e responsabilidade, mantendo uma visão integrada dos projetos e evitando conflitos de prioridade entre Clientes.
- A engenharia será responsável pelo código, modelos e implementação técnica. O Coordenador será responsável por organizar a demanda, priorizar o que entra na Sprint, acompanhar a execução e garantir que as entregas aconteçam de forma controlada e previsível.
- O desafio da posição - O profissional estará à frente de uma operação de AI que envolverá múltiplos produtos, clientes e integrações.
- No dia a dia, será responsável por transformar às necessidades dos Clientes e da operação em um Backlog organizado. Definir prioridades junto as áreas envolvidas, acompanhar a capacidade da Squad; minimizar riscos, impedimentos e mudanças de forma que sejam tratados antes de impactarem as entregas.
- A Squad que será coordenada pelo profissional atua em uma linha de produtos de AI voltados para operação e atendimento, e não em um chatbot isolado: AIOps; AI Resolvedor; Autoatendimento de AI; AI para Orquestração.
Responsibilities
Entre as principais entregas esperadas estão:
- Status report dos projetos;
- Acompanhamento de SLA;
- Gestão e tratamento de impedimentos;
- Controle de mudanças;
- Planejamento e acompanhamento de releases;
- Gestão de Backlog e prioridades;
- Acompanhamento de cronograma e capacidade da Squad;
- Comunicação clara entre cliente, Desk e equipe técnica.
- Condução de reuniões com clientes;
- Registro e acompanhamento de atas e planos de ação;
- Elaboração de status reports;
- Acompanhamento de indicadores;
- Gestão e acompanhamento de SLA;
- Gestão de mudanças;
- Comunicação com diferentes níveis da organização.
Requirements
- Formação Acadêmica: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas, Gestão de TI ou áreas correlatas.
- Experiência Profissional: Sólida bagagem prévia na condução de projetos de tecnologia, gestão de equipes multidisciplinares e interface direta com clientes internos/externos.
- Metodologias e Frameworks: Domínio praticado em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMBOK/PMI). Certificações como PMP, PMI-ACP, CSM (Certified ScrumMaster) ou ITIL serão diferenciais relevantes.
Competências Técnicas (Hard Skills):
- Domínio de ferramentas de gestão de projetos;
- Noções consistentes de arquitetura de software, infraestrutura de TI, segurança da informação e governança;
- Capacidade de mapeamento e otimização de processos de negócios.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
- Comunicação assertiva e clara para transitar entre níveis técnicos e executivos.
- Liderança facilitadora, negociação e resolução de conflitos.
- Resiliência, adaptabilidade a mudanças de escopo e visão analítica para mitigação de riscos.
Ferramentas
- Gestão de Tarefas/Squads: Jira, Azure DevOps, Trello ou MS Project.
- Indicadores e Dados: Power BI e Excel Avançado.
-
Processos (ITSM): ServiceNow, Jira Service Management ou equivalentes.
