Analista Pleno de Customer Success — (RAF)

Sobre nós 💙

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Nossos Valores ✨

• A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar 🤖

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsibilities

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita.

🧩Seu Dia a Dia será:

• Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente.
• Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção.
• Relação com diretoria/board — Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados.
• Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente.
• Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada.
• Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos.
• Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.

Requirements

🔎 Nosso match será perfeito se:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial
• Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B
• Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes
• Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM

📢Você se destaca se tiver:

• Experiência em varejo alimentar (supermercados)

• Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM

• Vivência com carteiras de alto volume

• Experiência com clientes de maturidade digital heterogênea

🗝️ Competências chave:

• Gestão de Carteira RAF — carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-show
• Métricas SaaS — MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS
• Venda Consultiva — identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso real
• Capacitação e Treinamento — webinars, treinamentos, reuniões one-to-many
• CRM e Ferramentas de Gestão — CRM, software de saúde do cliente, Pacote Office
• Conhecimento de Varejo Alimentar — operação de redes associativas e supermercados

💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Ousadia
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas