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LIDER DE ATENDIMENTO| BELO HORIZONTE/MG

🕒 11 days ago
Customer Service ManagementTeam LeadershipPerformance AnalysisContinuous Improvement

📜 Description

  • Lead, develop, and engage the customer service team to meet quality standards and performance targets.
  • Monitor and analyze performance indicators such as Service Level (NS), SLA, NPS, response time, and productivity.
  • Act as an escalation point for critical issues, ensuring customer satisfaction.
  • Implement strategies to optimize service flows and increase operational efficiency.
  • Ensure alignment between the team, internal departments, and partners for quality deliverables.

🛠️ Requirements

  • Experience in customer service operations or contact center management.
  • Familiarity with performance indicators like NS, SLA, and NPS.
  • Knowledge of continuous improvement methodologies and process management.
Full job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.




Responsibilities

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados.


Requirements

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
  • Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
  • Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
  • Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
  • Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
  • Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
  • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
  • Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.

    PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

  • Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center.
  • Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.


Swile

Analista de Customer Success (Foco em Onboarding)

🕒 yesterday
Swile👥 501 - 1000 employees🏢 Financial Services

As a Customer Success Analyst focused on onboarding, you will lead the implementation of our solution for Mid and Large clients, ensuring a smooth start and building strong relationships with HR decision-makers.

Customer SuccessOnboardingProject ManagementCRM
Funcional Health Tech

ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - PSP/PBM

🕒 yesterday
Funcional Health Tech👥 501 - 1000 employees🏢 Information Technology And Services

As a Pleno Patient Support Analyst, you will provide active and reactive support to patients, ensuring a humanized approach throughout their diagnostic and treatment journey.

Patient SupportCRM SystemsMicrosoft OfficeHealthcare Knowledge
Cloudflare

Customer Experience Manager - Hebrew Speaking

🕒 yesterday
Cloudflare👥 10,000+ employees🏢 Computer And Network Security🤝 B2B

The Customer Experience Manager drives the post-sale customer journey, focusing on onboarding, retention, and contract renewals while maximizing upsells and minimizing churn.

Customer SuccessAccount ManagementSalesNegotiation

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