Analista de CRM Jr

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista JR para atuar no suporte operacional das frentes de CRM/comunicação com a base de motoristas. Essa pessoa vai garantir que o alto volume de envios, campanhas e jornadas automatizadas continue sendo entregue com qualidade e no prazo, além de apoiar a construção das novas réguas de Loyalty e a escalada de tickets.

É uma posição hands-on: o dia a dia envolve configurar, segmentar, programar, testar e acompanhar resultados de comunicações em múltiplos canais.

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities

• Criar e configurar campanhas de comunicação em plataformas de CRM (Customer.io, Treble, WhatsApp Business)
• Segmentar bases de motoristas para envios direcionados, cruzando dados e tratando listas
• Programar disparos de comunicações pontuais e recorrentes em canais como WhatsApp, RCS e e-mail
• Criar e submeter HSMs (templates de WhatsApp) para aprovação
• Realizar testes de campanhas antes do envio para garantir que conteúdo, segmentação e lógica estejam corretos
• Monitorar resultados de entregas (taxa de entrega, leitura, resposta, conversão) e reportar performance
• Apoiar a manutenção de jornadas automatizadas (réguas de CRM), fazendo ajustes conforme mudanças em regras de negócio, produtos ou comunicações
• Apoiar a construção das novas réguas de comunicação do programa de fidelidade (KoviMotora+), incluindo segmentação por tier e cidade
• Dar suporte operacional à frente de geração de tickets em momentos de escalada de volume
• Atualizar o calendário de CRM e organizar a fila de envios do time
• Atender solicitações operacionais de outras áreas (CX, Produto, Billing, Ops) relacionadas a comunicações com a base

Requirements

• Experiência com ferramentas de CRM ou automação de marketing (Customer.io, HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares)
• Capacidade de trabalhar com bases de dados: filtros, segmentações, tratamento de listas em Excel/Sheets
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas e prazos curtos
• Atenção a detalhes (erros em comunicações impactam milhares de motoristas)
• Boa comunicação para interagir com áreas parceiras