Analista Planejamento Produto PL (Customer Success)

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.

E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeitoaoindivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros.

“Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios”

Soichiro Honda.

Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!

Responsibilities

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:

• Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
• Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
• Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
• Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
• Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
• Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.

Requirements

O que buscamos em você:

• Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento;
• Experiência em gestão de projetos;
• Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
• Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário.

O que será um diferencial:

• Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
• Inglês avançado;
• Power BI intermediário.