Analista de CRM (Salesforce) Jr

A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento.

Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto.

Aqui, cultura não é discurso. É prática.

Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum.

Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente.

Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.

Sobre a vaga

A B.U. da Research está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se concentrar nas frentes estratégicas do negócio. Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.

Responsibilities

Responsabilidades

Sales Cloud

• Manter objetos, campos, layouts e pipelines
• Regras de validação e atribuição de leads

Service Cloud

• Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento
• Apoiar a gestão de SLAs de atendimento

Einstein / IA

• Apoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas

Automação e sustentação

• Criar e manter Flows
• Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes

Dados e relatórios

• Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)
• Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria

Documentação

• Registrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros

Requirements

Requisitos

• Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anos
• Vivência hands-on em Sales Cloud e Service Cloud
• Configuração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e Flows
• Relatórios e dashboards no Salesforce
• Boa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas

Diferenciais

• Certificação Salesforce Administrator
• Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce
• Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce
• Noções de SOQL e integrações
• Experiência no mercado financeiro ou em consultoria