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Analista de Sustentação Zendesk – PL

🕒 7 days ago
ZendeskSustentação De SistemasGestão De IncidentesITIL

📜 Description

  • Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
  • Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
  • Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
  • Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
  • Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
  • Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)

🛠️ Requirements

  • Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
  • Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
  • Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
  • Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
  • Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
  • Autonomia para tratar demandas de média complexidade
Full job description

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!


Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Responsibilities

  • Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
  • Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
  • Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
  • Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
  • Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
  • Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
  • Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
  • Documentar processos, configurações e procedimentos
  • Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

Requirements

  • Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas
  • Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
  • Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
  • Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
  • Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
  • Autonomia para tratar demandas de média complexidade
TeamViewer Germany

Power Platform Administrator & Copilot Studio Specialist

🔥 19 hours ago
TeamViewer Germany👥 1001 - 5000 employees🏢 Computer Software

As a Power Platform Administrator & Copilot Studio Specialist, you will manage and develop the Microsoft Power Platform, ensuring effective operations and supporting AI initiatives.

Microsoft Power PlatformCopilot StudioPower AutomatePower Apps
Benchling

Technology Operations Engineer

🕒 yesterday
Benchling👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

As a Technology Operations Engineer, you will be the primary technology resource for the Boston office, providing support and improving TechOps services across the organization.

Helpdesk SupportIT Asset ManagementSaaS AdministrationOkta
Qualysoft

SAP MM/PM Developer

🕒 yesterday
Qualysoft👥 201 - 500 employees🏢 Information Technology And Services

As an SAP MM/PM Developer, you will develop outbound IDoc interfaces, manage data transmission for Functional Locations and Plant Maintenance documents, and collaborate with stakeholders.

SAP MMSAP PMIdoc DevelopmentFunctional Locations

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