A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.
Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.
A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.
Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas
Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
#LI-EA1
#LI-HYBRID
Ensino superior completo;
Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas;
Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores;
Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.
Atenda clientes por telefone durante a jornada de locação e reserva de veículos, esclarecendo dúvidas, orientando e resolvendo demandas com agilidade, cordialidade e foco em uma experiência positiva.
Preste atendimento telefônico nacional a clientes durante a jornada de locação e reserva de veículos, esclarecendo dúvidas, orientando e apoiando a resolução de demandas com agilidade e cordialidade.
Presta atendimento telefônico bilíngue a clientes durante a jornada de locação e reserva de veículos, esclarecendo dúvidas e resolvendo demandas com agilidade, cordialidade e foco em uma experiência positiva.
Provide customer support by phone and email, resolving queries and issues while helping customer service and operations teams maintain reliable EV charging and meet uptime and utilisation KPIs.
Provide frontline technical support to enterprise customers, owning issues from first response through root cause while investigating product, authentication, API, and AI output problems and improving support processes.
