Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.   Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.   Vem ser Flamingo! ✨ Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash.    🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

🦩 Por que trabalhar com a gente?

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio home office

Auxílio-creche

Licenças-maternidade e paternidade estendidas

TotalPass para cuidar do corpo e da mente

OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais

Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱

C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets

+Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida

Convênio com o SESC

Participação nos Lucros e Resultados

Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

💼 O que você irá fazer:

Treinamento e capacitação de clientes:

Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;

Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;

Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.

Gestão e execução do cronograma de implantação:

Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;

Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;

Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.

Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):

Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;

Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;

Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;

Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

😎 O que esperamos:

Conhecimento em plataforma SaaS;

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;

Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;

Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;

Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;

Curiosidade e disposição para aprender;

Receptividade a feedbacks.