Pessoa Consultora de Customer Success | Onboarding

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupoHenry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

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Responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Conduzir treinamentos de onboarding em grupo com novos clientes, garantindo que todos aprendam a usar o sistema de forma eficaz;
• Convidar e engajar os clientes para participarem dos treinamentos e acompanhar quem não compareceu;
• Acompanhar os clientes também por WhatsApp e ligação, com cadência definida, até que estejam ativados;
• Ser responsável pelos indicadores de ativação da sua carteira e agir quando eles saírem do esperado;
• Identificar onde os clientes travam e propor melhorias nos treinamentos, nos materiais e no processo de onboarding, com base em dados;
• Ser referência no Simples Dental: dominar as funcionalidades e as melhores práticas e apoiar o time em dúvidas;
• Trabalhar com Vendas, Suporte e Produto para resolver o que atrapalha o começo da jornada do cliente.

Requirements

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Alguém que já conduziu onboarding, implantação ou treinamento de clientes e se sente à vontade para conduzir treinamentos em grupo;
• Alguém que sabe lidar com cliente difícil, com pressa ou resistente à mudança, e mesmo assim faz ele sair da call usando o sistema;
• Alguém que é dono dos próprios números: sabe a meta, sabe quanto entregou e age quando o resultado não vem;
• Alguém que gosta de ensinar e não se cansa de repetir, porque cada cliente novo começa do zero;
• Alguém que gosta de conversar com cliente por WhatsApp e consegue manter muitas conversas organizadas ao mesmo tempo;
• Alguém que usa dados para encontrar onde o cliente trava e propõe mudanças no processo, em vez de só apontar o problema;
• Alguém que divide o que sabe com o time e ajuda quem está chegando.

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência com Google Workspace;
• Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para grupos;
• Experiência com meta e indicadores, sabendo contar seus resultados em números;
• Facilidade para atender clientes por WhatsApp e telefone, mantendo muitas conversas organizadas ao mesmo tempo;
• Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento, como Pipedrive ou equivalente;
• Organização para cuidar da própria agenda, das turmas e das atividades sem deixar nada atrasar;
• Comunicação verbal e escrita clara, capaz de explicar algo técnico de um jeito simples;
• Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem precisar de acompanhamento o tempo todo.