Na F360, a missão da pessoa Assistente de Customer Experience (CX) é ser o ponto focal de suporte e encantamento dos clientes no seu dia a dia, garantindo uma jornada contínua, eficiente e sem atritos na utilização da nossa plataforma de gestão financeira. Essa pessoa atua como a ponte operacional entre o Cliente, o Suporte e o time de Onboarding/Produto, esclarecendo dúvidas recorrentes, resolvendo demandas de baixa complexidade e identificando oportunidades de melhoria contínua. Seu papel é assegurar que o cliente perceba o valor estratégico do produto no seu negócio, construindo relações de confiança que impulsionam a satisfação, a retenção de longo prazo e o sucesso contínuo da jornada do cliente na F360.
📝 Como será seu dia a dia:
Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações de baixa complexidade com agilidade, clareza e cordialidade;
Identificar e resolver problemas de baixa complexidade, seguindo scripts, procedimentos e orientações estabelecidos, escalonando à Analista os casos que estejam fora do escopo definido;
Registrar e categorizar corretamente as interações no sistema de atendimento (CRM/helpdesk), garantindo que as informações necessárias para continuidade do atendimento estejam disponíveis;
Apoiar o tratamento do backlog de outras filas de atendimento, conforme direcionamento da liderança, contribuindo para o cumprimento dos prazos de resposta da operação;
Identificar sinais de insatisfação ou situações de risco na experiência do cliente, escalonando imediatamente os casos críticos à Analista/Coordenação, conforme protocolo estabelecido;
Acompanhar os indicadores relacionados aos seus atendimentos, identificando desvios e comunicando à liderança situações que possam impactar a qualidade do atendimento;
Reportar dúvidas, ocorrências e padrões recorrentes identificados no atendimento à Analista/Coordenação, contribuindo com informações para a revisão de materiais, orientações e fluxos da área;
Encaminhar às áreas responsáveis, como Produto, Comercial e Financeiro, os casos que exijam apoio multidisciplinar, seguindo os fluxos e critérios estabelecidos.
🎯 O que esperamos de você:
As a Customer Experience Associate, you will resolve customer issues across various financial products, ensuring seamless operations and enhancing customer satisfaction.
As a Customer Service Officer, you'll be the first point of contact for Members and Suppliers, providing support and resolving inquiries efficiently.
As a Limited Partner Relations Specialist, you'll manage communications with over 100,000 investors, ensuring accurate reporting and exceptional service while resolving complex issues.
The Customer Success Intern will support the CSM team in managing client portfolios, tracking customer journeys, and monitoring satisfaction and success indicators.
As a Customer Experience Advisor, you will handle inbound calls and correspondence, assisting pension scheme members and Independent Financial Advisers with their queries and requests.
