TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsibilities

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.

É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;
• Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;
• Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
• Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
• Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
• Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.

Requirements

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;
• Noções de Windows, redes e periféricos;
• Experiência com PDV ou sistemas de varejo;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;
• Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.

Horário de Atuação

• Escala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉