Supervisor de CRM

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

Responsibilities

• Responsável pela supervisão das áreas de relacionamento com painelistas da ECGlobal, realizando e garantindo as melhores práticas para o contato para engajamento nas comunidades e projetos de pesquisa, e no atendimento dos mesmos, através dos nossos canais de contato, sendo o ponto focal no direcionamento para comunicação com os painelistas da nossa base e de listagem de clientes.
• É responsável pela execução da estratégia de comunicação com membros do painel, tendo como atribuições:
• Gerenciamento de plataformas de comunicação, CRM, SAC e trocas de pontos, que sejam utilizadas para relacionamento e comunicação (Email, SMS, WhatsApp, validação de cadastro, entre outras), reportando o uso ao gerente para controle do budget.
• Direcionamentos para manutenção e ampliação da base de painelistas, apoiando com campanhas de captação de novos painelistas, apoiando o time no cadastro de novos respondentes na ferramenta de armazenamento da base de respondentes, e garantindo o controle de qualidade, validação e higienização.
• Estratégia de relacionamento ativo e passivo com os painelistas, sendo responsável pela comunicação alinhada a estratégia e seguindo SLA para atendimento e buscando alto padrão de qualidade.
• Monitoramento continuo da performance da nossa base e analise dos KPIs das campanha e também referentes a área de SAC, trazendo reports que ajudem no aprimoramento do contato com nossos painelistas.
• Direcionamento e execução para criação de conteúdo/mensageria/templates de contato com os painelistas para engajamento e atendimento, trazendo sugestões de texto e direcionando a criação dos htmls das peças, sendo também responsável pela comunicação com as equipes internas necessárias para buscar respostas que guiem as resoluções das questões dos clientes
• Além disso, apoia os times das áreas de comunidade e projetos nas ações de comunicação e solução de problemas, sendo o ponto de apoio na comunicação entre as áreas da empresa e os membros do painel.

Requirements

• Experiência em HubSpot
• Conhecimento na Plataforma Brevo