Assistente de Suporte de TI (N1)

A EBAC Online busca um(a) Assistente de Suporte de TI (N1) para atuar como primeiro ponto de contato dos usuários internos, garantindo a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos serviços de TI.

Você trabalhará lado a lado com o time de TI, com autonomia para conduzir os chamados do dia a dia, e terá contato frequente com times internacionais — por isso o inglês é parte da rotina.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e periféricos.
• Apoiar na resolução de questões básicas de rede (configuração de IP, testes de conectividade).
• Dar suporte aos softwares e ferramentas corporativas utilizados pelos colaboradores (CRM, telefonia, Google Workspace, etc).
• Registrar e acompanhar chamados de incidentes e requisições de serviço seguindo as práticas de ITIL.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação, ajuste e desativação de acessos).
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Requirements

Obrigatórios

• Formação: Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou área correlata.
• Inglês intermediário ou superior — leitura, escrita e comunicação com times internacionais.
• Autonomia: Capacidade de conduzir demandas do início ao fim com supervisão mínima, buscando informações por conta própria e comunicando o status proativamente.
• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade no acompanhamento das atividades.

Desejáveis

• Experiência anterior em service desk ou suporte N1.
• Conhecimento de telefonia/VoIP (Asterisk) e ferramentas de CRM (Kommo).
• Conhecimento prático de manutenção de computadores, impressoras e periféricos.
• Noções de redes (IP, DNS, conectividade básica).
• Experiência com Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
• Familiaridade com atendimento via sistema de chamados e boas práticas de ITIL.

Competências comportamentais

Estamos em busca de um profissional proativo, organizado e com boa capacidade analítica. Se você gerencia bem o seu tempo, aprende rápido e gosta de buscar soluções, esta vaga pode ser para você.

Procuramos um perfil curioso, com vontade de aprender e excelente comunicação para colaborar com diversas áreas da empresa. Mais do que atender chamados, buscamos alguém capaz de compreender as necessidades do time e contribuir com soluções eficientes no dia a dia.