ANALISTA DE DADOS JR, HÍBRIDO - VALINHOS - SP

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsibilities

Analisar os atendimento recebidos para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Análise de informações transformando em dados, utilizando técnicas para identificar e resolver problemas recorrentes nos processos de atendimento.
Realizar estudos e análises sobre o estoque de chamados entrantes, identificando tendências e propondo soluções para otimização do fluxo de atendimento.
Colaboração Interdepartamental, trabalhando em conjunto com outras áreas da companhia para garantir a resolução eficiente de questões complexas e a melhoria contínua dos processos.
Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal, que é o sucesso do nosso cliente/aluno.
Realizar leitura analítica nos painéis PBI, gerar relatórios com os dados e interpretar esses dados

Requirements

-Ensino superior Completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Ter experiência em metodologias ágeis
- Ter conhecimento em metodologias de resolução de problemas
- Experiência consultas e manipulação de dados.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), nível avançado
- Conhecimento em Power Automate & Power BI.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em SQL para consultas e manipulação de dados.
- Conhecimento em Python para automação de processos e análise de dados.
- Leitura analítica e capacidade de interpretar dados e relatórios.
- Capacidade de organização e adaptação a mudanças
- Proatividade na resolução de problemas
- Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.