Executivo de Contas II

Gerenciar a relação comercial com a carteira de clientes ativos, atuando como responsável pela retenção, expansão, renovação contratual e crescimento sustentável da receita. O Farmer conecta as prioridades de negócio do cliente ao portfólio de serviços da companhia, em parceria com CSM, Operações, Pré-Vendas, Arquitetura, Finanças e demais práticas.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira atribuída, mantendo relacionamento recorrente, estruturado e documentado.
• Desenvolver account plans proporcionais ao porte e à complexidade, com mapa de stakeholders, contratos, riscos, oportunidades e plano de expansão.
• Conduzir reuniões executivas, check-ins comerciais e QBRs comerciais, em conjunto com CSM, quando aplicável.
• Identificar, qualificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell, renovação, expansão de MRR e projetos complementares.
• Atuar preventivamente na redução de churn comercial, identificando riscos relacionais, contratuais e financeiros, com plano de mitigação documentado.
• Acompanhar ACV/FYCV originado na base e garantir registro correto no Salesforce.
• Negociar renovações, reajustes, aditivos e expansões respeitando políticas comerciais, alçadas, margem e critérios financeiros.
• Atuar em conjunto com CSM, Operações e Delivery para elevar a experiência do cliente, sem absorver a responsabilidade operacional dessas áreas.
• Manter Salesforce atualizado com contatos, atividades, oportunidades, forecast, riscos, contratos e próximos passos.
• Contribuir com inteligência de mercado, feedback de clientes, percepção de concorrência e oportunidades de melhoria do portfólio.

Requirements

• Gestão de contas B2B, vendas consultivas e relacionamento enterprise.
• Salesforce ou CRM equivalente, com disciplina de registro e forecast.
• Análise de receita, margem, churn, NPS, DSO, pipeline e indicadores de carteira.
• Conhecimento aplicado de Cloud, AWS, Cloud Privada, Cybersecurity, Workplace, Dados, IA, Modernização de Aplicações e Managed Services.
• Negociação de contratos, renovações, reajustes, propostas, aditivos e governança comercial.
• Condução de QBRs comerciais, apresentações executivas e tradução de valor técnico em impacto de negócio.
• Uso disciplinado de Salesforce, LinkedIn Sales Navigator e Microsoft Copilot para preparação de reuniões executivas, análise de carteira e produtividade.
• Perfil consultivo, orientado a relacionamento de longo prazo e geração de valor.
• Comunicação executiva, escuta ativa, empatia e capacidade de influência.
• Organização, disciplina comercial e visão de dono.
• Resiliência em cenários de pressão, churn, inadimplência ou insatisfação.
• Colaboração com áreas técnicas, financeiras e operacionais.
• Senso de urgência, priorização e maturidade para gerir conflitos.