Customer Success Manager Pleno (CSM)

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por garantir que os clientes da Claranet obtenham o máximo valor das soluções adquiridas, atuando como o principal ponto de contato para questões pós-venda e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desenvolvendo estratégias de sucesso, promovendo a adoção das soluções e identificando oportunidades de expansão dos serviços.

Responsibilities

• Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das soluções da Claranet.
• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e garantindo que os clientes alcancem seus objetivos de negócio.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e promovendo a expansão dos serviços da Claranet.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com as metas da empresa.
• Monitorar a saúde dos clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação preventivos.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o progresso, alinhar expectativas e identificar novas oportunidades de colaboração.
• Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam comunicadas e endereçadas pelas equipes internas da Claranet.
• Preparar relatórios e análises sobre o progresso dos clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em Customer Success, aplicando esse conhecimento para melhorar as estratégias da Claranet.
• Reportar à alta administração sobre o status e progresso das contas gerenciadas, fornecendo análises e recomendações para otimizar a retenção e satisfação dos clientes.

Requirements

• Grau de escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.
• Certificações: Desejáveis em áreas como Customer Success, Gestão de Relacionamento com o Cliente, marketing digital.
• Cursos: Experiência em cursos de Customer Success, marketing digital, gestão de contas.
• Nível de idioma: Inglês intermediário.
• Habilidades específicas: Gestão de contas, sucesso do cliente, marketing digital, desenvolvimento de estratégias de retenção.