A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.
Continuamos crescendo o nosso time de Sucesso do Cliente, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.
Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
Responsibilities
- Atuar em uma carteira de clientes no modelo mid touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base.
- Conduzir reuniões executivas periódicas com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à expansão, retenção e satisfação dos nossos clientes.
- Monitorar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas.
- Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e próximos passos.
- Responder pelo atingimento de metas de retenção e expansão de receita da carteira sob sua gestão, com prestação de contas em ciclos de forecast e apresentação de resultados para a liderança.
- Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico e status de cada conta para gestão de carteira e relacionamento.
- Antecipar sinais de churn e atuar em negociações e planos de retenção, buscando soluções eficazes para a permanência do cliente, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos.
- Conduzir negociações de expansão (upsell e cross-sell) e renegociação de contrato (condições, precificação), buscando soluções que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial na rotina de CS para ganhar produtividade, apoiando a priorização de contas, a identificação de riscos e oportunidades e a evolução dos processos da área.
- Manter-se atualizado sobre tendências e movimentações do mercado de RH/benefícios corporativos, aplicando esse conhecimento na atuação com os clientes.
- Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.
- Propor e atuar em melhorias de processo nas diferentes etapas do ciclo do cliente, colaborando com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.
Requirements
- Foco no cliente: paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.
- Organização para priorizar demandas e manter consistência na execução.
- Atenção aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas.
- Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.
- Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico.
- Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis.
- Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados.
- Experiência prévia em Customer Success, gerenciando carteira de alto volume.
- Experiência prévia em negociações comerciais e contratuais.
- Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais internas, com clientes e parceiros, conforme necessário.
