Analista de Sucesso do Cliente PL - (Key Account)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsibilities

Principais responsabilidades

• Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account;
• Acompanhar a adoção e utilização da plataforma;
• Gerenciar a saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação;
• Estimular o engajamento e a evolução dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução;
• Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes.

Requirements

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas;
• Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas;
• Experiência na gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção;
  
• Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente;
• Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções;
• Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente;
• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  

Diferencial:

• Experiência em gestão de carteira Saas.
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot);