🕒 12 days ago
As an Employer Services Associate, you will be the first point of contact for clients, managing inquiries and ensuring exceptional service while collaborating with internal teams to resolve issues.
ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO
🕒 12 days ago
Atendimento Ao ClienteExcelGoogle SheetsGeografia
📜 Description
- Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
- Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
- Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
- Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
- Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
- Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
🛠️ Requirements
- Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;
- Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;
- Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;
- Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;
Full job description
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsibilities
- Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
- Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
- Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
- Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
- Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
- Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
- Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;
- Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;
- Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;
- Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.
Requirements
- Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;
- Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;
- Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;
- Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.
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