Pessoa Coordenadora de SAC

A C&A é muito eu

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Responsibilities

Qual o desafio deste profissional?

• Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente);
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS – Net Promoter Score);
• Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex. site, app, whatsapp, bot’s, etc), visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade;
• Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos;
• Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de modo a deixá-los mais fluidos na percepção do cliente;
• Promover no time terceirizado, uma cultura de “prazer em servir ao cliente”, através de momentos de treinamento e engajamento;
• Monitorar as empresas Transportadoras alinhando processos, SLAs e fluxo;
• Manter proximidade com as áreas da Logística;
• Garantir que todos os processos da área estejam compliance com os padrões da C&A;
• Planejar e cumprir o orçamento da área, sempre buscando ganhos de produtividade e eficiência.

Requirements

Quais são os requisitos esperados?

• Imprescindível ter sólida experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente;
• Superior completo;
• Boa comunicação interpessoal;
• Boa capacidade na resolução de problemas, e suas tratativas;
• Facilidade na utilização de ferramentas office – Excel e Power Point;
• Experiência com SAC de produtos, serviços financeiros e transportadores;
• Diferencia: ter atuado no time de atendimento (SAC) de grandes redes varejistas;
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida, 4x na semana presencial em Alphaville.