Analista de Customer Success - Themis | Híbrido - São Paulo

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS Themis sua missão será: engajar o cliente, trazê-lo para a rotina de uso do Themis e para aquilo que ele precisa, mantendo-o no centro de tudo. A pessoa nesta posição será responsável por conduzir a relação com a carteira de forma ativa, presencial e consultiva, em atendimentos e participação em eventos.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:essa vaga é Híbrida, com presença em clientes e eventos em São Paulo.

Responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Contato ativo com o cliente: ligações e abordagens proativas, sem esperar o cliente chamar.
• Presença física: visitas presenciais aos clientes em São Paulo e outras localidades, conforme mapeamento com o time e liderança.
• Eventos: representar o Themis e a Aurum em eventos da área jurídica.
• Treinamentos: capacitar o cliente no uso do produto.
• Negociações: conduzir negociações com o cliente quando necessário.
• Engajamento: trazer o cliente para a rotina de uso e para o que ele precisa do Themis.
• Indicadores de CS: acompanhar e interpretar os indicadores da carteira.
• OKRs: trabalhar conectado aos OKRs do time (metodologia de trabalho da Aurum).
• Trabalho em equipe: atuar em conjunto com os demais Gerentes de Contas e áreas.

Requirements

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia como Customer Success
• Vivência no meio jurídico: Experiência em departamento jurídico ou escritório de advocacia
  
• Indicadores de CS: Conhecimento dos principais indicadores e leitura crítica deles (Churn, MRR Churn, NRR, Expansion MRR, GRR, NPS, CSAT,Customer Health Score, Adoption Rate, TTV, % base de risco e Receita da carteira)
  
• Conhecimento e vivência com OKRs: entendimento da metodologia e de como trabalhar com orientação aos objetivos
  
• Experiência com treinamento ao cliente: Confortável para ministrar treinamentos ao vivo, online ou presencial
• Habilidade de negociação
• Residir em São Paulo para atuar de forma híbrida, em clientes e eventos

É um diferencial se você tiver:

• Formação em Direito, Administração ou cursos semelhantes
• Experiência prévia como analista de projetos.
• Conhecimento das ferramentas Customer X e/ou Intercom