Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Profissional atuará no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada como Coordenador(a) de Canais Conversacionais, liderando iniciativas que posicionam esses canais como motores de receita, eficiência e experiência ao aluno Afya. Garantirá consolidação do roadmap, métricas e evolução contínua. Trata-se de uma posição com viés de gestão de pessoas, negócios e dados, que visa garantir que a estratégia empresarial e as dores operacionais estejam refletidas e priorizadas corretamente em nossas jornadas/features.
É uma vaga híbrida, em São Paulo.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsibilities
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Liderar e desenvolver o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados), mantendo forte alinhamento com as áreas de negócios;
- Apoiar na estruturação e evolução do modelo operacional do time, redefinindo formas de trabalho, rituais e fluxos;
- Gerenciar o portfólio de chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas e garantindo foco no que gera mais valor;
- Distribuir as atividades relacionadas a discovery e priorização, traduzindo estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com o time de desenvolvimento;
- Garantir a aplicação de metodologias de produto pelo time em etapas de discovery, priorização e definição (histórias de usuário, critérios de aceitação), mantendo forte alinhamento com as áreas ;
- Dar visibilidade e acompanhar os KPIs dos produtos conversacionais, gerar hipóteses e experimentações ;
- Apresentar evolução de iniciativas, resultados e próximos passos para stakeholders de diferentes níveis ;
- Construir análises de visibilidade e fazer a gestão inteligente de custos dos canais, avaliar o retorno (ROI) das iniciativas e apoiar na recomendação de otimizações;
- Atuar em parceria com áreas de negócio, comercial, CS, produto, dados e com a coordenação técnica para garantir alinhamento e desdobramento das entregas ;
- Gerir a capacidade e a alocação do time, removendo impedimentos e garantindo previsibilidade das entregas;
- Apoiar na avaliação e definição do modelo de conexão adequado para cada operação (API Oficial, Coexistência ou WhatsApp Business), endereçando as dores da operação .
Requirements
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
- Formação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management)
- Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anos
- Vivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA, copilotos), ecossistema Meta e plataformas de mensageria/comunicação digital para empresa de grande porte
- Forte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado)
- Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridades
- Comunicação executiva forte, com habilidade de apresentar resultados e orientar decisões com narrativa e objetividade, atuando com múltiplos clientes internos
- Vivência com metodologias ágeis
- Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área — gerar e testar hipóteses, sintetizar pesquisa e apoiar a análise de dados
