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Gestor de Catálogos Amazon

📅 May 22
Amazon Seller CentralAmazon Vendor CentralGestión De CasosResolución De Incidencias
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📜 Description

  • Abrir, seguir y cerrar tickets de soporte de Amazon sobre catálogos, bloqueos, envíos, variaciones y Brand Registry.
  • Investigar las causas raíz y persistir con el soporte de Amazon hasta lograr soluciones efectivas.
  • Usar herramientas de IA para redactar apelaciones, interpretar políticas y encontrar soluciones técnicas.
  • Comunicar con claridad el estado de los casos a los Growth Managers.
  • Documentar casos abiertos, tiempos de respuesta y resoluciones.

🛠️ Requirements

  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir KPIs de rapidez en la resolución.
  • Excelente redacción y comunicación oral; habilidad para explicar problemas complejos de forma sencilla.
  • Se valora el manejo de herramientas de IA.
  • Se valora la experiencia gestionando casos en Amazon Seller Central o Vendor Central.
  • Español; se valora inglés escrito avanzado.
Full job description

Proyecto mensual a largo plazo

Buscamos un gestor de catálogos altamente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este rol es gestionar, escalar y resolver todas las incidencias operativas en Amazon Seller Central y Vendor Central, asegurando que las cuentas de nuestros clientes funcionen sin interrupciones.

El candidato ideal no solo espera respuestas, sino que provoca soluciones utilizando rapidez, criterio técnico y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar los procesos de Resolución.

  • Responsabilidades Clave: Gestión Integral de Casos: Apertura, seguimiento y cierre de tickets en Amazon (Seller/Vendor Support) para resolver problemas de catálogo, bloqueos, envíos, variaciones, Brand Registry, entre otros.
  • Resolución Proactiva: Investigar la causa raíz de las incidencias y persistir ante el soporte de Amazon hasta obtener una solución efectiva, evitando respuestas genéricas o cierres prematuros de casos.
  • Uso de IA para Soluciones: Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Gemini, etc.) Para redactar apelaciones persuasivas, interpretar políticas complejas de Amazon y encontrar soluciones técnicas rápidas.
  • Comunicación Activa: Mantener informados a los Growth Managers sobre el estatus de sus casos de forma constante y clara. Documentación: Mantener un registro organizado de los casos abiertos, tiempos de respuesta y resoluciones obtenidas.

Requirements

Perfil Buscado:

  • Mentalidad Resolutiva: Capacidad para trabajar bajo presión y con KPIs de rapidez en la resolución.
  • Habilidades de Comunicación: Excelente redacción y oratoria. Debe ser capaz de explicar problemas complejos de forma sencilla.
  • Valorable manejo deherramientas de IA para optimizar el trabajo diario.
  • Valorable experiencia gestionando casos en Amazon Seller Central o Vendor Central.
  • Idiomas: Español y valorable Inglés escrito avanzado.
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