Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.

Responsibilities

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede;
• Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas;
• Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas;
• Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos;
• Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes;
• Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua;
• Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off);
• Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM;
• Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.

Requirements

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;
• Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;
• Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado;
• Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;
• Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;
• Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.