🕒 yesterday
Handle customer enquiries across phone, email, social media and online reviews, taking ownership of issues, finding solutions and working with colleagues to deliver a positive customer experience.
Analista de Customer Experience
🔥 23 hours ago
Atendimento Ao ClienteAtendimento DigitalChatWhatsapp
📜 Description
- Atender clientes por chat, WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e outros canais digitais.
- Responder às consultas com clareza, precisão, cortesia e empatia.
- Identificar e solucionar problemas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
- Registrar interações e acompanhar as tratativas para garantir continuidade no atendimento.
- Colaborar com equipes internas para resolver questões complexas e oferecer uma experiência integrada.
- Compartilhar feedback e sugestões para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
🛠️ Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
- Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
- Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
- Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.
Full job description
Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.
Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsibilities
- Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
- Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
- Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.
Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
- Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
- Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
- Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.
Diferencial: Ensino superior completo.
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