Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ESLocal de Trabalho: Rio de Janeiro
A Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.
Principal objetivo do cargo Gerente Serviço ao Cliente
Gerenciar as operações de Serviços ao Cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, prazo e satisfação dos clientes, por meio da liderança das equipes, gestão de fornecedores, otimização dos processos e implementação de ações que promovam a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados do negócio.
Lead and develop a team of Mid-Market customer success managers, improving onboarding and product activation through coaching, scalable playbooks, performance management, and cross-functional collaboration.
Lead and develop a team delivering service to strategic customers and partners, managing performance, escalations, and stakeholder relationships while driving continuous improvement and strong customer outcomes.
Leads APAC customer experience insights, turning feedback, behavioral, operational, and market data into recommendations that improve satisfaction and loyalty and shape business strategy.
Leads Customer Success and Professional Services coaching, owning customer adoption, renewals, retention, and forecast accuracy while developing the team and improving post-implementation handoffs.
Own customer success from onboarding through adoption by configuring AI accounting agents, translating complex financial rules into automated workflows, and shaping scalable deployment practices with Product and Engineering.
