Gerente MIS Operações

Vice-Presidência: Experiência do Cliente

Diretoria Estratégia CX

Local de Trabalho: São Paulo EcoBerrini

Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de MIS (Management Information System) e Inteligência Operacional, atuando como parceiro(a) estratégico(a) do negócio na gestão de indicadores, análise de performance e geração de insights para tomada de decisão.

Será responsável por coordenar a equipe de MIS, garantindo a excelência na construção, automatização e governança de relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos que suportem as operações de atendimento e experiência do cliente.

Responsibilities

· Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.

· Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.

· Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.

· Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.

· Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.

· Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.

· Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.

· Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.

· Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.

Requirements

· Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial

· Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.

· Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.

· Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).

· Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.

· Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.

· Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.

· Visão estratégica e foco em resultados.

· Capacidade analítica e orientação por dados.

· Liderança e gestão de equipes.

· Comunicação executiva e influência.

· Protagonismo e senso de dono.

· Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.