Assistente Técnico

Detalhes da vaga

Nome da vaga: Assistente Técnico(a)

Cargo: ASSISTENTE TECNICO

Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01

Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11A

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir. Serviços ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requirements

Requisitos e qualificações:

Ensino Médio Completo, certificado de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows

Requisitos Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil;

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.