Detalhes da vaga
Nome da vaga: Assistente Técnico(a)
Cargo: ASSISTENTE TECNICO
Área de trabalho: Dir. Serviços ao Cliente SP Capital
Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01
Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11A
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente SP Capital
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Responsabilidades e atribuições:
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;
• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
• Reporte sobre as situações/problemas diários;
• Atualização de relatórios operacionais;
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
Requisitos e qualificações:
Ensino Médio Completo, certificado de conclusão;
Conhecimento Excel e Windows
Requisitos Desejáveis:
Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;
Conhecimento em metodologia ágil;
Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
As Head of Customer Service, you will lead a team of over 100 employees, driving the transformation of customer service into a technology-driven premium service organization.
As Senior Manager of Customer Success, you'll lead a team focused on expanding relationships with Strategic and Enterprise+ customers, driving growth and retention through disciplined success planning and executive engagement.
As Head of Customer Success for APAC, you will build and lead a multi-layered Customer Success organization, driving customer satisfaction and growth across diverse markets in the region.
As a Manager, Customer Success, you will lead the Enterprise Accounts team, focusing on customer health, growth, and strategic value delivery for critical enterprise relationships.
Drive a team to launch new customers, achieve adoption targets, and maximize customer satisfaction, growth, and retention in a highly visible, cross-functional role.
