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Squad Leader - Híbrido (Jundiaí e região) - Operação Internacional | Inglês Fluente

🕒 15 days ago
LeadershipTeam CoordinationService ManagementProject Management

📜 Description

  • Lead and coordinate the SQUAD, monitoring capacity, priorities, impediments, risks, and delivery commitments.
  • Serve as the main operational interface between Viceri-SEIDOR and the client.
  • Monitor service indicators, SLOs/SLAs, incidents, backlog, capacity, and continuous improvement plans.
  • Coordinate ceremonies, checkpoints, reporting, and escalations of the operation.
  • Collaborate with Developers, QAs, Architecture, Cloud, DBA, and other specialists.
  • Support Knowledge Transfer processes, onboarding, and stabilization of operations.

🛠️ Requirements

  • Fluent in English for meetings, presentations, negotiations, and daily communication with international stakeholders.
  • Experience in leading development and technology teams/SQUADs.
  • Experience in service management, software projects, or operations.
  • Ability to monitor indicators, risks, capacity, backlog, and delivery commitments.
  • Experience in direct relationships with clients and executive/technical stakeholders.
  • Knowledge of agile methods and delivery management practices.
  • Strong communication, negotiation, organization, and conflict management skills.
  • Ability to navigate between business discussions and technical discussions.
Full job description

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa SQUAD Leader para liderar uma operação internacional de tecnologia, atuando na coordenação de um time multidisciplinar responsável por evolução de software e sustentação de aplicações.

Essa pessoa será o principal ponto de coordenação da entrega pela Viceri SEIDOR, atuando próxima ao cliente e ao time técnico para garantir previsibilidade, qualidade, gestão de riscos, acompanhamento dos compromissos de serviço e evolução contínua da operação.

A posição envolve interação frequente com stakeholders internacionais, por isso inglês fluente é requisito obrigatório.


Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e coordenar a SQUAD, acompanhando capacidade, prioridades, impedimentos, riscos e compromissos de entrega.
  • Ser a principal interface operacional da Viceri-SEIDOR com o cliente.
  • Acompanhar indicadores de serviço, SLOs/SLAs, incidentes, backlog, capacidade e planos de melhoria contínua.
  • Coordenar cerimônias, checkpoints, reporting e escalations da operação.
  • Trabalhar em conjunto com Developers, QAs, Arquitetura, Cloud, DBA e demais especialistas.
  • Apoiar processos de Knowledge Transfer, onboarding e estabilização da operação.
  • Participar da coordenação de incidentes críticos, garantindo mobilização das equipes técnicas e comunicação adequada com os stakeholders.
  • Atuar junto ao Product Owner do cliente no refinamento e alinhamento do backlog, estimativas, dependências e impactos de entrega, sem assumir o papel de Product Owner.
  • Apoiar a identificação e tratamento de riscos técnicos, operacionais e de capacidade.
  • Promover melhoria contínua dos processos, indicadores e práticas de delivery.
  • Garantir visibilidade, transparência e previsibilidade sobre a execução dos serviços.

Esse limite entre Delivery Management e Product Ownership é importante no nosso modelo: o SQUAD Leader coordena a entrega da Viceri SEIDOR, enquanto direção de produto, priorização e decisões de negócio permanecem com o cliente.


Requirements

Essenciais

  • Inglês fluente para reuniões, apresentações, negociações e comunicação diária com stakeholders internacionais.
  • Experiência em liderança de times/SQUADs de desenvolvimento e tecnologia.
  • Experiência com gestão de serviços, projetos ou operações de software.
  • Capacidade de acompanhar indicadores, riscos, capacidade, backlog e compromissos de entrega.
  • Experiência em relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos e técnicos.
  • Conhecimento de métodos ágeis e práticas de gestão de delivery.
  • Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e gestão de conflitos.
  • Capacidade de transitar entre discussões de negócio e discussões técnicas

Será considerado diferencial

  • Experiência em operações internacionais.
  • Experiência com Managed Services e sustentação L2/L3.
  • Conhecimento de SLO, SLA, Incident Management, Problem Management e Change Management.
  • Vivência com ambientes AWS, DevOps, CI/CD e arquiteturas modernas de software.
  • Experiência com operações que possuam esquema de on-call para incidentes críticos.
  • Conhecimentos de ITIL ou práticas de IT Service Management.


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