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Analista de Projetos Jr - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência - PCD

📅 Aug 25
Gestão De ProjetosAnálise De DadosMapeamento De ProcessosExperiência Do Cliente

📜 Description

  • Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação;
  • Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
  • Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas;
  • Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas;
  • Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos;
  • Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos;

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente;
  • Boa capacidade de análise de dados e de indicadores;
  • Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente;
  • Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos;
  • Capacidade de estruturar planos de ação;
  • Visão centrada no cliente;
  • Organização e capacidade de priorização;
  • Perfil analítico e senso crítico;
  • Comunicação clara e capacidade de influência;
Full job description

Buscamos um profissional para aturar na área de Projetos e Jornada do Cliente atua na evolução da experiência dos clientes, conectando necessidades do negócio, processos, tecnologia e diferentes áreas da companhia. A missão da posição é atuar na gestão e evolução da jornada do cliente de ponta a ponta, com foco especialmente no onboarding, garantindo que clientes e time de vendas tenham transparência, informação e previsibilidade em cada etapa da jornada. O profissional será responsável por estruturar projetos, conectar áreas e acompanhar iniciativas que gerem uma experiência mais simples, eficiente e integrada.

Responsibilities

  • Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação;
  • Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes;
  • Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas;
  • Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas;
  • Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos; Estruturar planos de ação e acompanhar sua execução;
  • Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de jornada e experiência; Identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria de processos;
  • Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos;
  • Atuar na governança das iniciativas, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas no processo e o cliente.

Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente;
  • Boa capacidade de análise de dados e de indicadores;
  • Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente;
  • Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos;
  • Capacidade de estruturar planos de ação;
  • Visão centrada no cliente;
  • Organização e capacidade de priorização;
  • Perfil analítico e senso crítico;
  • Comunicação clara e capacidade de influência;
  • Proatividade e autonomia;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e conectar diferentes áreas;
  • Senso de dono e foco em solução.
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