Analista de Serviços Jr

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsibilities

• Elaborar relatórios mensais das atividades da área, registrando ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e ações tomadas, apoiando a tomada de decisão.
• Realizar atendimento de pós-venda aos clientes, prestando suporte em solicitações de consertos, reformas, instalações e revisões de máquinas, equipamentos e ferramentas, conforme obrigações contratuais e legais.
• Gerenciar chamados junto à rede de Assistências Técnicas, recebendo, analisando e acompanhando solicitações e reclamações, garantindo soluções eficazes e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Administrar os processos de garantia dos produtos, acompanhando instalações, atendimentos, cobranças e assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos.
• Executar atividades administrativas relacionadas aos chamados, incluindo análise de garantias, controle de estoque e acompanhamento da venda de peças.
• Manter contato constante com clientes para acompanhamento das demandas e atualização do status dos atendimentos.
• Apoiar a gestão e o monitoramento dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos e a excelência no atendimento ao cliente.
• Atuar de forma organizada e analítica na resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da área

Requirements

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e Assistências Técnicas, realizando acompanhamento de chamados, tratativas de solicitações e suporte na resolução de demandas.
• Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Experiência na condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.
• Conhecimento em SAP ou outro sistema ERP.
• Espanhol intermediário a avançado.
• Experiência com pós-venda, gestão de garantias e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em elaboração de relatórios gerenciais.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Python.